اعتماد به برند چیست؟ چرا مهم است و چگونه ایجاد میشود؟
فرض کنید که محصولی از برند خاصی را تهیه کرده اید؛ اما با مشاهده کیفیت بد آن، از خرید خود پشیمان شده باشید. از طرفی مثلا ممکن است که با شنیدن اخبار نامناسب درباره برند مورد نظر خود، دیگر تمایل به خرید از آن برند را نداشته باشید. همچنین ممکن است که به دلیل برخورد نامناسب کارکنان و مدیریت شرکت، دید شما نسبت به آن کسب و کار خراب شده باشد.
تمامی این موارد، مربوط به اعتماد به برند می شود. ایجاد اعتماد به برند در کسب وکارهای مختلف، جزو مهمترین و تاثیر گذار ترین موارد برای پیروزی در شرایط بازار است و با استفاده از استراتژی های خاصی هم اجرا می شود. بنابراین اگر می خواهید با اهمیت و روش های افزایش اعتماد به برند آشنا شوید، در ادامه این مطلب از وبسایت برنداکسین همراه ما باشید.
- 1 اعتماد به برند چیست؟
- 2 چرا اعتماد به برند مهم است؟
- 3 مزایای اعتماد به برند
-
4
چگونه اعتماد به برند ایجاد کنیم؟
- 4.1 ۱.انتظارات مشتریان را شناسایی کنید.
- 4.2 ۲. به قول های خود عمل کنید.
- 4.3 ۳. با مشتریان شفاف و صادق باشید.
- 4.4 ۴. پیگیر مشتریان در طول زمان باشید.
- 4.5 ۵. کیفیت محصولات و خدمات خود را در طول زمان حفظ کنید.
- 4.6 ۶. روابط خوبی با مشتریان خود داشته باشید.
- 4.7 ۷. از بازاریابی دهان به دهان استفاده کنید.
- 4.8 ۸. نام تجاری درستی را انتخاب کنید.
- 4.9 ۹. محتوای مناسبی تولید کنید.
-
5
اشتباهات موجود در اعتماد به برند چیست؟
- 5.1 ۱.برنامه و استراتژی استانداردی نداشته باشید.
- 5.2 ۲. توجه نکردن به مشتری باعث از دست دادن مشتریان می شود.
- 5.3 ۳. مانند دیگران نباشید.
- 5.4 ۴. مدیریت بحران مناسبی نداشته باشید.
- 5.5 ۵. به درستی با برندهای دیگر رقابت نکنید.
- 5.6 ۶. از اظهار نظرهای سیاسی بدون اطلاع کافی خودداری کنید.
- 5.7 ۷. قوانین و مقررات را نقض نکنید.
- 6 چگونه از بروز اشتباهات در اعتماد برند جلوگیری کنیم؟
اعتماد به برند چیست؟
تمامی برندها، وعده های مختلفی به مخاطبین خود می دهند تا مشتریان بیشتری به خود جذب کنند؛ اما این که بتوانند اعتماد مخاطبان به برند خود را جذب کنند یا آن را از دست دهند، بستگی به تحقق وعده های شما دارد.
اعتماد به برند، به معنای میزان وفاداری و احترام گذاشتن مشتریان نسبت به برند و انجام وعده های شما است. اعتماد به برند، بر اساس موارد مختلفی از جمله کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده، نظرات مثبت افراد دیگر، قیمت مقرون به صرفه تر، نظرات سیاسی برندها، نحوه رفتار برند با مشتریان و کارکنان و برخی دیگر از موارد ایجاد می شود.
توجه کنید که اعتماد به برند تنها مربوط به خریدهای پی در پی افراد از آن کسب و کار نمی شود. این که مشتریان چه احساسی درباره برند شما دارند و تا چه اندازه ای حاضر به خرید از برند شما هستند، معنای اعتماد به برند را ایجاد می کند.
چرا اعتماد به برند مهم است؟
بر اساس نظر سنجی های انجام شده، ۷۰ درصد از افراد اعتماد به برند را مهمترین عامل برای خرید محصولات دانسته اند. از طرفی ۵۳ درصد از افراد متعقد بوده اند که اگر به شرکت محصول اعتماد داشته باشید، خرید از آن برای شما آسان تر اتفاق می افتد.
هر چه افراد بیشتر به برند اعتماد داشته باشند، قطعا وفاداری بیشتری هم نسبت به آن پیدا می کنند. از طرفی مشتریان زمانی دیگر شما را برای خرید انتخاب نمی کنند که به وعده های خود درباره کیفیت، قیمت و موارد دیگر عمل نکنید.
بنابراین اهمیت اعتماد به برند برای نگهداری مشتریان وفادار قبلی و جذب مشتریان جدید بسیار زیاد است. همچنین زمانی که افراد به برند شما اعتماد می کنند، قطعا شهرت بیشتری پیدا می کنید و این موضوع در آینده شغلی شما تاثیرگذار است.
مزایای اعتماد به برند
با رعایت موارد مختلف در خصوص اعتماد به برند، به مزایای زیر دست پیدا می کنید:
۱.اعتماد به برند سبب ایجاد کسب و کار جدید می شود.
اگر مشتریان به خدمات شما اعتماد داشته باشند، حتی می توانید شعبه های دیگری از شرکت خود را هم در شهرهای دیگر راه اندازی کنید.
۲. اعتماد به برند باعث اففزایش فروش می شود.
همه ما به دنبال برندهایی هستیم که واقعا به گفته های خود عمل کنند؛ از همین رو زمانی که اعتماد کافی ایجاد شود، میزان فروش بیشتری هم پیدا می کنید.
۳. اعتماد به برند باعث وفاداری بیشتر می شود.
مشتریان قدیمی همواره به دنبال استفاده از خدمات خاص و همیشگی از برند شما هستند و زمانی که از انجام آن ها مطمئن شوند، باز هم شما را برای خرید انتخاب می کنند. بنابراین یکی از مزایای اعتماد به برند، وفاداری است.
چگونه اعتماد به برند ایجاد کنیم؟
حالا که پاسخ سوال اعتماد به برند چیست را متوجه شدید،باید به دنبال راه های ایجاد آن و روش افزایش اعتماد به برند در بین مشتریان شوید. همه برندها به دنبال ایجاد اعتماد بیشتر برای مشتریان هستند؛ اما توجه کنید که این موضوع در مدت زمان کوتاهی اتفاق نمی افتد و باید برای ایجاد آن برنامه ریزی داشته باشید. البته برای آن که اعتماد به برند ایجاد کنید، باید به موارد و استراتژی های مختلفی عمل کنید که در ادامه آن ها را معرفی می کنیم:
۱.انتظارات مشتریان را شناسایی کنید.
در وهله اول باید بدانید که مشتریان دقیقا از شما چه می خواهند و باید به دنبال تحقق چه چیزی باشید. اغلب مشتریان می خواهند محصولات باکیفیت و ارزان قیمتی را بخرند؛ اما به غیر از این موارد هم باید به نکات خاصی در این موضوع توجه کنید.
توجه داشته باشید که مشتریان تنها برای خود شما خرید نمی کنند و به دنبال رسیدن به اهداف خود هستند. همین موضوع سبب می شود که استراتژی بازاریابی درستی برای رفع نیازهای آن ها داشته باشید.
۲. به قول های خود عمل کنید.
بسیاری از برند ها برای این که مشتریان بیشتری جذب کنند، وعده های دروغین می دهند؛ در صورتی که اصلا توانایی براورده کردن آن ها را ندارند. اما اگر می خواهید اعتماد مشتریان به برند خود را به دست بیاورید، حتما به حرف های خود عمل کنید. اگر نتوانید انتظارات آن ها را براورده کنید، اعتماد مشتریان را از دست می دهید.
۳. با مشتریان شفاف و صادق باشید.
شفاف بودن با مشتریان، یکی از مهمترین روش افزایش اعتماد برند است. در حالت کلی همیشه به افرادی که راستگو تر هستند، اعتماد بیشتری می کنیم. در کسب و کارها هم این موضوع وجود دارد.
مثلا می توانید به مشتریان محل ساخت محصول و مراحل تولید آن را بگویید. از طرفی اصلا به دنبال شایعه ها و بهانه های مختلف برای توجیه خود نباشید؛ چرا که با این کار بدتر مشتریان را از دست می دهید.
۴. پیگیر مشتریان در طول زمان باشید.
به جای این که تنها مشتریان برای خرید محصول به شما مراجعه کنند، شما هم آن ها را پیگیری کنید و از آن ها بازخورد بخواهید. شما باید بدانید که وفاداری به برند چیست و چگونه ایجاد میشود. مثلا می توانید نظر آن ها درباره خرید محصول بپرسید و خدمات و محصولات متنوعی را به آن ها پیشنهاد دهید.
۵. کیفیت محصولات و خدمات خود را در طول زمان حفظ کنید.
برخی از برندها تنها در اوایل شروع کسب و کار خود محصولات باکیفیت را تولید می کنند و بعد از جذب مشتریان و فروش محصولات، دیگر کیفیت محصولات آن ها کاهش پیدا می کند. برای آن که واقعا مشتریان را نزد خود حفظ کنید، در وهله اول باید روی کیفیت محصولات خود تمرکز بیشتری داشته باشید. سپس در طول زمان هم همین روند را در پیش بگیرید.
۶. روابط خوبی با مشتریان خود داشته باشید.
زمانی که مشتریان به شرکت شما مراجعه می کنند، باید ارتباط درستی با آن ها برقرار کنید؛ چرا که اگر فرد تجربه بدی از ارتباط با شما داشته باشد، دیگر این برند را برای خرید انتخاب نمی کند.
همچنین حتی اگر وبسایت اینترنتی هم برای کسب و کار خود دارید، پیام های خودکار و شخصی سازی شده برای آن ها ارسال کنید و از این طریق با آن ها ارتباط برقرار کنید.
۷. از بازاریابی دهان به دهان استفاده کنید.
تجربه ثابت کرده است که بازاریابی دهان به دهان، عامل مهمی برای فروش بیشتر محصولات است. زمانی که افراد تجربه مثبتی درباره خرید از برند شما داشته باشند، این موضوع را به اطرافیان خود هم منتقل می کنند. بنابراین دوستان و خانواده آن ها هم جزو مشتریان شما قرار میگیرند و اعتماد به برند بیشتری ایجاد می شود.
۸. نام تجاری درستی را انتخاب کنید.
یکی دیگر از موارد مهم در ایجاد اعتماد، انتخاب اسم برند است. قطعا رقیبان شما هم به فکر انتخاب نام و لوگو برند خاص هستند؛ از همین رو بهتر است که شما هم روی این موضوع تمرکز بیشتری داشته باشید.
۹. محتوای مناسبی تولید کنید.
اگر سایت اینترنتی دارید، باید به فکر به روزرسانی آن با محتواهای جدید باشید. زمانی که اطلاعات موجود در سایت دائم به روز رسانی شود و پست های مختلفی را بگذارید، مشتریان متوجه رسیدگی و توجه شما به مخاطبان می شوند.
از طرفی محتوای ارزشمند و مناسب باعث بهبود سئوسایت و در نتیجه افزایش بازدیدکنندگان هم می شود. همچنین از طریق محتواها می توانید درباره کسب و کار خود با آن ها صحبت کنید. جدای از این موارد، اگر محتوای شما مشکل دیگران را حل کند، حتما میزان اشتراک گذاشتن آن با دیگران هم بیشتر می شود.
اشتباهات موجود در اعتماد به برند چیست؟
برند سازی و ایجاد اعتماد در مشتریان، تاثیرات مثبت و منفی در آینده برند شما می گذارد. از طرفی با وجود این که احتمالا رقیبان زیادی هم دارید، با انجام کارهای اشتباه باعث از دست دادن مشتریان خود می شوید. بنابراین پیشنهاد می کنیم که اشتباهات زیر را برای اعتمادسازی مشتریان انجام ندهید:
۱.برنامه و استراتژی استانداردی نداشته باشید.
مشتریان باید بدانند که دقیقا شما چه رویکردی دارید و چه کاری برای درک بهتر آن ها انجام می دهید. همچنین برند قوی، برنامه های طولانی مدتی دارند و برای رسیدن به آن ها هم تلاش می کنند. بنابراین اگر برنامه درستی برای مشتریان و محصولات خود ندارید، اعتماد آن ها را هم به دست نمی آورید.
۲. توجه نکردن به مشتری باعث از دست دادن مشتریان می شود.
اگر فکر می کنید که مشتریان باید در هر حال خود را با برنامه های شما هماهنگ کنند، سخت در اشتباه هستید؛ چرا که این موضوع کاملا برعکس است. این شما هستید که باید برای جلب رضایت مشتریان تلاش کنید. بنابراین اگر تا به حال به مشتریان توجه نداشته اید، بهتر است که از این به بعد، بیشتر آن ها را درک کنید.
۳. مانند دیگران نباشید.
قابل پیش بینی بودن، یکی از بدترین اشتباهات برای ایجاد اعتماد به برند است. ممکن است که رقیبان شما همگی روند خاصی را در کسب و کارهای خود اعمال کنند؛ اما اگر شما هم همان کارها را تکرار کردید، اعتماد مشتریان خود را از دست می دهید. خصوصا زمانی که قبلا هم برند دیگری همان کار را انجام داده باشد.
۴. مدیریت بحران مناسبی نداشته باشید.
برای همه کسب و کارها بحران های مختلفی به وجود می آید و این موضوع کاملا طبیعی است؛ اما اگر برنامه مناسبی برای رفع بحران های کاری خود نداشته باشید، نه تنها ضرر مالی متحمل می شوید، بلکه اعتماد مشتریان خود را از دست می دهید.
۵. به درستی با برندهای دیگر رقابت نکنید.
قطعا یکی از بزرگترین اشتباهات افراد در خصوص رقابت ناسالم با دیگران است. درست است که می خواهید نسبت به رقیبان خود متمایز تر باشید؛ اما اگر راه درست برای این کار را ندانید، دید مشتریان را هم نسبت به خود خراب می کنید. بنابراین پیشنهاد می کنیم که برای آگاهی از کارهای مربوط به رقابت با دیگر برندها، از طراحی برند بوک استفاده کنید و از آن الهام بگیرید.
۶. از اظهار نظرهای سیاسی بدون اطلاع کافی خودداری کنید.
در حالت کلی بهتر است که درباره رویدادهای سیاسی مختلف اظهار نظر نکنید؛ چرا که مشتریان شما شامل گروه های مختلف افراد با نظرهای سیاسی می شود. بنابراین ممکن است که اظهارنظرهای شما باعث ایجاد واکنش های منفی می شود و در اعتمادسازی مشتریان تاثیر می گذارد.
۷. قوانین و مقررات را نقض نکنید.
قطعا مشتریان تمایل به خرید محصول از فروشگاه هایی با مشکلات غیر اخلاقی را ندارند؛ از همین رو بهتر است که به قوانین و مقررات موجود در محل کار یا اجتماع عمل کنید. در غیر این صورت، نام شرکت شما در بین مردم جلوه بدی ایجاد می کند و باعث آسیب به برند شما می شود.
چگونه از بروز اشتباهات در اعتماد برند جلوگیری کنیم؟
قطعا زمانی که استراتژی مناسبی برای برند خود داشته باشید و روش های ایجاد اعتماد و ارزیابی اعتماد به برند را هم رعایت کنید، کمتر دچار اشتباه در اعتمادسازی می شوید. اما اگر می خواهید در این زمینه موفق تر باشید، از مشاوره های تخصصی شرکت های برندینگ مانند گروه برنداکسین هم کمک بگیرید.
برنداکسین ارائه کننده انواع خدمات از جمله طراحی اسم برند، لوگو و سایت است و خاص ترین اسم ها را به شما پیشنهاد می دهد. همچنن شما می توانید در زمینه های مختلفی از جمله تداعی برند و اعتمادسازی مشتریان هم از مشاوران تخصصی آن کمک بگیرید.
جان کلام
اعتماد به برند یکی از موارد مهم برای حفظ مشتریان و آینده برند است؛ از همین رو پیشنهاد می کنیم که به موارد اشاره شده در این مطلب عمل کنید تا در نهایت اعتماد مشتریان را به خود جلب کنید. البته اگر در این باره سوالی دارید، می توانید از طریق سایت برنداکسین با مشاوران برندینگ ارتباط در این باره برقرار کنید.