۵ نکته کلیدی برای افزایش وفاداری به برند در سریع ترین زمان
برای همه ما این موضوع اتفاق افتاده است که برای خرید محصول خاصی، فقط به سراغ یک برند مشخص می رویم؛ به این صورت که حتی اگر قیمت همان محصول در برندهای دیگر ارزان تر هم باشد، باز هم انتخاب ما همان برند اولیه است.
قطعا برندی که بتواند مشتری را با وجود رقیبان مختلف به خود وفادار کند، بیشتر نصف راه را برای جذب مشتری طی کرده است. بنابراین اگر شما هم می خواهید فروش خود را در حال و آینده تضمین کنید، به دنبال راه های افزایش وفاداری به برند باشید.
البته باید بدانید که وفاداری مشتری به برند، به همین آسانی اتفاق نمی افتد و نیاز به رعایت نکات خاصی دارد. بنابراین اگر می خواهید به صورت اصولی درباره ابعاد وفاداری به برند اطلاعات کاربردی کسب کنید، در ادامه این مطلب از برنداکسین همراه ما باشید.
وفاداری به برند چیست؟
وفاداری به برند، به معنای ایمان و اعتماد عمیق مشتری نسبت به برند خاصی است. در واقع تعهد مشتری نسبت به شخصیت برند، جزو تعریف های دیگر وفاداری به برند شناخته می شود. مثلا فرض کنید که روغن های برند اویلا را امتحان کرده اید و جزو مشتریان ثابت آن شده اید. اما زمانی که به فروشگاه برای خرید آن محصول مراجعه می کنید و با عدم موجودی مواجه می شوید، مارک دیگری را جایگزین آن نمی کنید و به سراغ فروشگاه دیگری می روید. این مثال، نمونه کاملی از وفاداری مشتری به برند است.
اگر مشتری بتواند برند شما را با تمام مشکلات و حتی ویژگی های مثبت رقیبان، باز هم به دیگر محصولات ترجیح دهد، به شما وفادار است. اما توجه کنید که این وفاداری همیشگی نیست و در صورت استراتژی غلط آن برند، از بین می رود.
در مقابل اگر بتوانید مشتریان وفادار خود را حفظ کنید، آن ها هم بدون صرف هزینه خاصی برای شما تبلیغات می کنند. به این صورت که خرید از برند شما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنند و با این کار، تبلیغات دهان به دهان انجام می دهند.
البته نباید از تفاوت وفاداری مشتری به وفاداری برند هم غافل شوید. اگر فرد نسبت به محصولات یا خدمات اشتیاق نشان دهد، وفاداری مشتری ایجاد می شود؛ در حالی که وفاداری برند، بر اساس تصویر برند و ارتباط مشتری با کل برند ایجاد می شود.
وفاداری به برند، احساسات مثبت و قوی مشتری نسبت به یک برند خاص را توصیف می کند، که باعث می شود آنها به طور مکرر محصولات یا خدمات خود را نسبت به رقبا انتخاب کنند، حتی زمانی که با موارد زیر روبرو می شوند:
- پیشنهادات مشابه: سایر شرکتها ممکن است محصولات مشابه را با قیمتهای پایینتر بفروشند یا تبلیغات جذابی داشته باشند، اما مشتریان وفادار به برند مورد علاقه خود متعهد هستند.
- عوامل خارجی: تغییرات در بازار، موقعیتهای اقتصادی یا شرایط شخصی ممکن است بر تصمیمات خرید آنها تأثیر نگذارد.
در حالت کلی، هیچ چیزی بهتر از این نیست که مشتریان به برند شما وفادار باشند؛ چرا که ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و برند، عامل مهمی برای پیشرفت کسب و کار است. اما اگر می خواهید از تاثیر وفاداری مشتری به برند آگاهی پیدا کنید، موارد زیر را درباره اهمیت وفاداری به برند مطالعه کنید:
۱.ایجاد تغییرات و توسعه محصول بدون نگرانی از فروش
اگر مشتریان به برند شما وفادار باشند، با ایجاد تغییرات و حتی توسعه محصول هم همراه شما می مانند. بنابراین شما با خیال راحت می توانید محصول خود را توسعه دهید و نگران فروخته نشدن آن نباشید.
۲. بهبود برندینگ کسب و کار
زمانی که مشتریان وفادار داشته باشید، تبلیغات مثبت بیشتری را هم درباره کسب و کار خود پیدا می کنید. مثلا مشتریان در شبکه های اجتماعی درباره ویژگی های مثبت محصولات شما صحبت می کنند و با این کار، جلب اعتماد مشتری هم ایجاد می شود. از طرفی به دلیل این که مشتریان در سراسر کشور وجود دارند، بنابراین افراد مختلفی در مناطق مختلف با محصول و برند شما آشنایی پیدا می کنند.
۳. کاهش هزینه های تبلیغاتی
شما برای آن که مشتری های جدید را به برند خود جذب کنید، باید هزینه بیشتری برای تبلیغات صرف کنید. اما برای نگه داشتن مشتریان قدیمی، میزان هزینه کمتری لازم است. بنابراین پیشنهاد می کنیم که افزایش وفاداری به برند را برای مشتریان قدیمی تر جدی بگیرید.
۴. بالابردن ارزش کسب و کار
هر کدام از مشتریان و حتی کارکنان برند، به عنوان سرمایه برای شما شناخته می شوند؛ اما مشتریان وفادار، جزو موارد مهم تر درباره حفظ ارزش برند میشود. با وفاداری مشتریان یا حتی وفاداری به برند در کارکنان، ارزش برند شما هم بیشتر از قبل می شود؛ چرا که این افراد درباره برند شما با دیگران صحبت می کنند و باعث معروف تر شدن شما می شوند.
۵. نگرانی کمتر درباره ورشکستگی
بسیاری از کسب و کارهای در برخی از مواقع به دلیل کمبود مشتری، ورشکسته می شوند و ضرر زیادی را متحمل می شوند. در حالی که اگر برندها مشتریان وفادار داشته باشند، به هیچ عنوان دچار ورشکستگی نمی شوند؛ چرا که این افراد، باعث ایجاد درآمد برای کسب و کار می شوند.
انواع وفاداری به برند چیست؟
تعریف وفاداری به برند شاید برای همه افراد به صورت یکسان نباشد؛ چرا که وفاداری به برند هم سطوح مختلفی دارد که لازم است آن ها را بشناسید. با شناخت انواع وفاداری به برند، می توانید مشتریان واقعی خود را بشناسید و متناسب با نیاز آن ها محصولات خود را تولید کنید. مهمترین موارد برای انواع وفاداری به برند را در ادامه معرفی می کنیم:
۱.وفاداری واقعی
قطعا بهترین نوع وفاداری به هویت برند، از نوع واقعی است. در این مدل، مشتریان دید مثبتی نسبت به برند دارند و برای خرید از آن برند هم اشتیاق نشان می دهند. در واقع هیچ چیزی مانع خرید آن ها از برند شما نمی شود. این افراد همان کسانی هستند که باید به انتظارات آن ها جواب مثبتی بدهید؛ چرا که بیشترین سود را از طریق همین افراد به دست می آورید.
۲. وفاداری کاذب
نقطه مقابل دسته اول از وفاداری واقعی، وفاداران کاذب قرار دارند؛ این افراد، به صورت میانه و نسبی نسبت به محصولات شما واکنش مثبت نشان می دهند. به این صورت که اگر محصولات و خدمات بهتری در بین رقیبان پیدا کردند، به سراغ آن ها می روند.
در واقع این دسته از افراد به یک برند خاص قانع نیستند و از چند برند مختلف خرید می کنند. همچنین با وجود این که میزان خرید آن ها از شما زیاد است، اما جزو مشتریان واقعی و ثابت قرار نمی گیرند.
۳. وفاداری پنهان
در این مدل از انواع وفاداری به برند، افراد با وجود دید مثبتی که به برند شما دارد، اما باز هم رفتار مشخصی را از خود نشان نمی دهد. مثلا ممکن است که بر اساس عادت، قیمت مناسب یا حتی بدون فکر خاصی، محصول را به مدت طولانی خرید می کنند. این افراد بدون آن که احساس خاصی درباره برند داشته باشند، به طور خودکار و کاملا اتفاقی به دنبال محصولات شما را دنبال می کنند.
البته برای آن که از مدل های مختلف مشتریان وفادار اگاهی پیدا کنید، می توانید با کمک پرسشنامه وفاداری به برند، از این موضوع اطلاع پیدا کنید.
چگونه مشتریان عادی را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟
تمامی برندهایی که مشتریان وفادار زیادی دارند، برای این کار تلاش بسیار زیادی انجام داده اند؛ بنابراین اگر به دنبال ایجاد وفاداری به برند هستید، باید نکات مختلفی را در برخورد با مشتری رعایت کنید. در ادامه برخی از شاخص های وفاداری به برند را معرفی می کنیم:
۱.نیازها و خواسته های مشتری را درک کنید.
یکی از مهمترین مولفه های وفاداری به برند، درک عمیقی از نیازها و خواسته های مشتریان است. برای شناخت نیازهای مشتری لازم است که کمی بیشتر، درباره آن چیزهایی که مشتری نیاز دارند تحقیق کنید. ارائه محصولات باکیفیت برای رفع نیازهای افراد، کمک زیادی به وفاداری بیشتر آن ها می کند.
۲. در بازار رقابتی منحصر به فرد باشید.
یکی از مولفه های وفاداری به برند، منحصر به فرد بودن است. به این فکر کنید که به غیر از شما، چندین برند مختلف هستند که می خواهند مشتریان وفادار شما را به خود جذب کنند. برای آن که در بازار رقابتی موفق تر باشید، بهتر است که خدمات و محصولات خود را به شکل متمایز از برندهای دیگر به بازار عرضه کنید. دقت کنید که به هیچ عنوان مانند دیگر رقیبان به صورت معمولی محصولات را تولید نکنید؛ چرا که با این کار، به تعداد مشتریان وفادار شما، روز به روز اضافه می شود.
۳. ارتباط صمیمانه با مشتری برقرار کنید.
همیشه نباید فقط به فکر فروش محصولات خود باشید؛ بنابراین برای بهبود ابعاد ارزش ویژه برند، رابطه بهتری با مشتری برقرار کنید. مثلا می توانید در طول سال هم از طریق شبکه های اجتماعی یا حتی پیامک، با مشتریان در تعامل باشید و آن ها را به مشارکت بیشتر با برند ترغیب کنید.
همچنین پرسیدن نظرات مثبت و منفی از مشتریان درباره محصولات هم ایده خوبی برای تعامل بیشتر است. از طرفی با ایجاد امتیازاتی مانند تخفیف هم ارتباط شما با مشتری بهتر می شود.
۴. خدمات پس از فروش برای مشتری در نظر بگیرید.
ممکن است که کالای تولیدی شما بعد از مدتی دچار نقص شود؛ بنابراین برای افزایش وفاداری به برند در بازاریابی، خدمات پس از فروش ایجاد کنید. استراتژی هایی مانند ارائه خدمات عالی به مشتری، ایجاد تجربیات مثبت برند و تقویت ارتباطات عاطفی منجر به وفاداری به برند میشود.
۵. امکان استفاده از خدمات غیر حضوری را هم ایجاد کنید.
یکی از عوامل موثر بر وفاداری به برند، خرید آنلاین است. زمانی که مشتری بتواند نیاز خود را به آسانی و بدون حضور فیزیکی برطرف کند، بیشتر نسبت به برند شما وفادار می شود. بنابراین بهتر است که از طریق شبکه های اجتماعی یا وبسایت اینترنتی هم امکان خرید مشتریان را فراهم کنید.
اگر می خواهید اسم برند و وبسایت اینترنتی اصولی و استانداری را ایجاد کنید، می توانید روی کمک برنداکسین حساب کنید؛ چرا که این وبسایت تمامی تمرکز خود را برای بهبود مدیریت برند و برندینگ قوی به کار می گیرد.
تشخیص وفاداری به برند از وفاداری مشتری
وفاداری مشتری: عمدتاً ناشی از مزایای معاملاتی مانند قیمتهای پایین، تخفیفها یا برنامههای پاداش است. اگر معامله بهتری در جای دیگری ظاهر شود، مشتریان ممکن است برند خود را تغییر دهند.
وفاداری به برند: بر پایه ارتباطات عاطفی و عوامل عمیقتری مانند:
ارزش برند درک شده: اعتقاد به اینکه برند به طور مداوم کیفیت بالایی ارائه می دهد و انتظارات را برآورده می کند.
اعتماد به برند: اعتماد به اخلاق برند، قابلیت اطمینان و خدمات مشتری.
دلبستگی عاطفی: احساسات مثبت و همذات پنداری با ارزش ها و شخصیت برند.
جان کلام
وفاداری به برند یکی از مهمترین موارد در افزایش ارزش کسب و کار است؛ از همین رو ما در این مطلب، انواع مدل های وفاداری به برند را به شما معرفی کردیم. البته شما می توانید برای شناخت راه های افزایش وفاداری به برند، روی کمک برنداکسین حساب کنید.
منابع: armcade.com
دیدگاهتان را بنویسید