درباره قول برند و تاثیر آن در بازاریابی چه میدانید؟
حتما شما هم با شنیدن نام برندهای مختلف، شعار خاصی از هر کدام را به یاد می آورید. قطعا تمامی برندها نهایت تلاش خود را برای جذب مشتریان به خود به کار می گیرند؛ اما آن چیزی که برندها را در ذهن افراد ثبت می کند، وعده های آن برند است.
همه افراد همواره به دنبال این هستند که آیا برندها، به قول های خود عمل می کنند یا خیر. اگر آن برند واقعا وفای به عهد کند، مشتری هم روی آن حساب دیگری باز می کند. اما اگر نتواند انتظارات مشتریان خود را براورده کند، در کار خود با شکست روبه رو می شود.
قول برند مفهومی کاملا کاربردی و مهم برای هر کسب و کار است؛ از همین رو اگر شما هم می خواهید وعده ای به مشتریان خود بدهید، حتما ادامه این مطالب از برنداکسین را مطالعه کنید.
قول برند چیست؟
در حالت کلی راه های مختلفی برای جذب مشتری وجود دارد که صاحبان کسب و کارها از آنها استفاده می کنند. یکی از روش های متداول در بین تمامی کسب و کارها، دادن وعده و قول خاصی به مشتریان در ازای اطمینان و خرید از آن ها است.
این روزها بیشتر کسب و کارها با تنظیم شعار خاص، به مشتریان خود وعده های مختلفی می دهند. مثلا دیجیکالا با وعده( هر آنچه نیاز دارید، با بهترین قیمت بخرید) مشتریان را به خود جذب می کند.
وعده برند تعهدی است که برند در برابر جامعه مخاطبان خود باید به آن عمل کند. به زبان ساده تر، قول برند، منفعتی است که مشتریان از شرکت یا کسب و کار خاصی انتظار دارند. افراد به دنبال این هستند که با هر بار خرید محصول، آن منفعت را تجربه کنند. اگر کسب و کارها بتوانند به وعده های خود عمل کنند، ارزش برند خود را در ذهن مشتریان بیشتر می کنند.
از طرفی توجه داشته باشید که وعده، نوعی وظیفه برای برندها محسوب می شود؛ بنابراین اگر نمی توانید به قول خود عمل کنید، بهتر است که اصلا آن را مطرح نکنید. در غیر این صورت، نه تنها مشتریان خود را از دست می دهید، بلکه اعتبار خود را هم در بین کسب و کارهای دیگر دچار خدشه می کنید.
از طرفی وعده برند این امکان را فراهم می کند که انتظار مشتریان از شما مشخص شود. بنابراین کار شما در تعامل با مخاطبان خود آسان تر می شود.
آیا قول برند همان پیام تبلیغاتی است؟
با توجه به این که تمامی کسب و کارها به دنبال تبلیغات بیشتر هستند، برخی از افراد تعریف وعده برند را با پیام تبلیغاتی یکسان می دانند. در حالی که این دو مفهوم با هم تفاوت دارند. برای نوشتن پیام های تبلیغاتی، باید از تکنیک های مختلفی استفاده شود؛ وگرنه تاثیر زیادی روی ذهن مشتریان نمی گذارد.
اما برای نوشتن قول برند، نیازی به رعایت نکات خیلی پیچیده و خاص نیست. کسب و کارها برای تنظیم وعده های برند، باید به توانایی ها و طراحی شخصیت برند خود توجه کنند. همچنین قول برند، تا مدت زمان طولانی در ذهن مشتریان می مانند؛ در حالی که پیام های تبلیغاتی دائم دچار تغییر و تحول می شوند. از طرفی توجه داشته باشید که مطالب موجود در تبلیغات، وعده برند به حساب نمی رود.
اصول مهم در قول برند چیست؟
همه افراد در کسب و کارها می توانند به راحتی وعده های مختلفی به مشتریان خود بدهند؛ اما باید بدانید که وعده های شما ، نمایان گر صفات برند است؛ از همین رو باید همزمان با رفع نیازهای مشتری، موارد زیر را هم در وعده های کاری خود رعایت کنید:
- واقع بینی: حتما به این موضوع توجه کنید مشتری باید باور کند که شما به قول خود عمل می کنید. بنابراین بهتر است که وعده های خیال پردازانه و دور از واقعیت را برای برند خود انتخاب نکنید. قول شما باید چیزی باشد که قادر به انجام آن هستید؛ در غیر این صورت، مانند بسیاری از کسب و کارهای دیگر، در نهایت مجبور به پذیرفتن شکست خود می شوید.
- خاص و منحصر به فرد بودن: اگر شما هم وعده مشابه با برند دیگری را بدهید، قطعا مشتریان خود را از دست می دهید. اگر برند دیگری وعده های شما را عمل کرده باشد، اعتماد بیشتری را هم به خود جذب می کند.
- ماندگار و به یادماندنی: اگر بتوانید قولی ماندگار و همیشگی را برای برند خود انتخاب کنید، همیشه در ذهن مشتریان خود باقی می مانید. بنابراین افراد به محض این که احساس نیاز کردند، به یاد وعده شما می افتند و به سراغ شما می آیند.
- متناسب با هدف برند: در ابتدا باید هدف کسب و کار خود را مشخص کنید و قول های خود را بر اساس هویت برند تعیین کنید. توجه داشته باشید که وعده های شما نباید ارزش های کسب و کار را پایین بیاورد.
- واضح و ساده: مشتری باید قول برند شما را به سادگی متوجه شود. استفاده از کلمات خیلی سخت و پیچیده در وعده برند، باعث سردرگمی مشتری می شود. بنابراین اگر می خواهید نفوذ بیشتری در ذهن مخاطب خود داشته باشید، جملات ساده و واضح را انتخاب کنید.
چگونه وعده برند خود را مشخص کنیم؟
با دانستن اصول مهم و اساسی در قول برند، این سوال پیش می آید که مراحل ساخت قول برند چیست؟ قطعا شما برای تنظیم قول برند، باید درباره تمامی جنبه های شرکت خود اطلاعات مهمی را کسب کنید. برای این کار هم باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید و مراحل زیر را طی کنید:
۱.مشتریان خود را بشناسید.
در مرحله اول قبل از ساخت وعده برند، باید مخاطبان و مشتریان خود را بشناسید؛ چرا که قرار است برای جلب رضایت آن ها، قول برند خود را تنظیم کنید. توجه داشته باشید که مشتریان و مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند.
۲. انتظارات مشتریان خود را لیست کنید.
بعد از شناخت کامل درباره مشتریان خود، باید نیازهای اساسی آن ها را در حوزه خود پیدا کنید. برای این کار می توانید خواسته های آن ها را لیست و تک به تک بررسی کنید.
۳. مهمترین نیازهای مشتریان را مشخص کنید.
در بین تمامی لیست، مهمترین ویژگی ها و نیازهای مخاطبان را پیدا کنید. حالا وقت آن رسیده است که درباره عملی شدن قول خود فکر کنید. به این موضوع توجه داشته باشید که آیا می توانید این نیاز مشتریان را برطرف کنید؟ آیا برطرف کردن نیاز خاص و انتظارات مشتریان، در توان شما است؟ البته برای آسان تر شدن انتخاب وعده برند، می توانید از طراحی برندبوک هم کمک بگیرید.
۴. انتخاب نهایی خود را انجام دهید.
هر کدام از مواردی که قادر به انجام آن ها هستید را در جمله خاص، با عنوان قول برند منتشر کنید. از این بعد، افراد با شنیدن نام برند شما، وعده و قول برندی که داده اید را یادآوری می کنند.
البته اگر با رعایت موارد بالا، باز هم در پیدا کردن قوبل برند مناسب به برند خود موفق نبودید، می توانید از گروه مشاور برندینگ برنداکسین کمک بگیرید. این وبسایت با بهره گیری از دانش تخصصی مشاوران خبره در زمینه برندینگ، قطعا به شما در پیدا کردن بهترین وعده برند متناسب با توانایی های کسب و کار کمک می کنند. همچنین جدای از مشاوره، می توانید از خدمات دیگر این وبسایت مانند انتخاب اسم و لوگو برای برند هم استفاده کنید.
چند نمونه از قول برندهای معتبر داخلی و خارجی
برای آن که بتوانید قول برند خود را طراحی کنید، می توانید از برخی وعده های موفق در جهان ایده بگیرید. در ادامه برخی از آن ها را معرفی می کنیم:
- اسنپ: راهکار اثربخش سفرهای دورن شهری
- هاکوپیان: طراحی و عرضه بهترین پوشاک و بی نیازی ایرانیان به پوشاک خارجی
- ایرانسل: نوآوری، تحرک و نشاط در بازار تلفن همراه
- چی توز: خلق لحظات خوش باارائه محصولات خوراکی
- اپل: متفاوت فکر کنید.
- کوکاکولا: الهام بخش لحظاتی سرشار از خوشی و نشاط
- نایک: برای آوردن الهام و نوآوری برای هر ورزشکار در جهان
- BMW: نهایت لذت ماشین سواری
جان کلام
انتخاب قول برند، یکی از حساس ترین موارد برای جذب یا دفع مشتریان به برند است. اگر برندی بتواند به قول های خود عمل کند، اعتماد مشتریان را هم به دست می آورد. اما آن دسته از کسب و کارهایی که به وعده های خود عمل نمی کنند، در نهایت اعتبار خود را از دست می دهند. بنابراین پیشنهاد می کنیم که برای طراحی وعده برند خود، از افراد متخصص در زمینه برندیگ کمک بگیرید.
منابع: forbes.com
دیدگاهتان را بنویسید