اتوماسیون بازاریابی و تاثیر آن بر کسب و کار
قطعا همه کسب و کارها به دنبال بررسی دائمی فعالیت های مشتریان و بهبود فرآیند بازاریابی برای برند خود هستند؛ اما آیا امکان بررسی مداوم فعالیت های آنلاین مشتریان به صورت دستی وجود دارد؟ این موضوع کاملا غیر ممکن است؛ چرا که ممکن است روزانه بیش از هزار نفر، سایت شما را بررسی کنند یا تبلیغات کمپین را ببینند.
شما حتی اگر چند نیروی کار هم برای رصد فعالیت آن ها قرار دهید، موفق به ثبت و بررسی دائمی نمی شوید. بنابراین امروزه، اتوماسیون بازاریابی در این باره به افراد کمک می کنند. البته هنوز هم برخی از افراد نمی دانند که اتوماسیون بازاریابی چیست؟ از همین رو در ادامه این مطلب، نکات مهمی درباره مفهوم و کاربردهای اتوماسیون بازاریابی را ارائه می کنیم.
اتوماسیون بازاریابی چیست؟
در تمامی سازمان ها و کسب و کارها، ارتباط و تعامل با مشتریان، نقش مهم و اساسی در توسعه برند دارد. اما با توجه به این که روزانه کارهای تکراری مختلفی برای ارسال پیام در شبکه اجتماعی یا کمپین تبلیغاتی انجام می شود، بنابراین نیاز به اتوماسیون بازاریابی هم افزایش پیدا می کند.
اتوماسیون بازاریابی، درباره استفاده از نرم افزارهای مخصوص برای خودکار کردن فعالیت های مخصوص به بازاریابی است. این نرم افزارها به شما در شناخت مشتران بالقوه کمک می کنند و سبب برقراری ارتباط ادامه دار با مشتریان هم می شوند.
در واقع اتوماسیون بازاریابی اصولی، به طور همزمان از نرم افزار و استراتژی استفاده می کند. بنابراین شما می توانید با ارائه اطلاعات مناسب و شخصی سازی شده به مشتریان، آن ها را به مشتری دائمی و واقعی تبدیل کنید.
البته باید بدانید که اتوماسیون بازاریابی، با توجه به موارد مشخص شده شما، پیام رسانی می کند. در واقع این شما هستید که چگونگی ارسال پسام را فراهم می کنید. بر همین اساس، موفقیت یا شکست عملکرد آن بستگی به استراتژی بازاریابی شما دارد.
اگر بتوانید بر اساس نیاز و سلیقه مشتری پیام رسانی کنید، قطعا نتیجه مثبتی را هم از این ارتباط به دست می آورید.
مزایای اتوماسیون بازاریابی
این روزها با توجه به افزایش ارتباط با مشتریان از طریق شبکه های مجازی و ایمیل، استفاده از اتوماسیون بازاریابی یکی از بهترین راه ها برای افزایش عملکرد کسب و کارها محسوب می شود. اتوماسیون بازاریابی جدای از ارتباط موثر با مشتریان دارای مزایای دیگری است که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم:
۱.افزایش فروش
یکی از مهمترین مزایای اتوماسیون بازاریابی، افزایش فروش محصولات و ارائه خدمات به مشتریان است. زمانی که شما بتوانید ارتباط و تعامل شخصی و موثری با مشتریان خود برقرار کنید، قطعا فروش شما بیشتر می شود. از طرفی اتوماسیون بازاریابی به شما در پیدا کردن مشتریان بالقوه کمک می کند و ارائه خدمات متناسب با نیاز آن ها را هم فراهم می نماید.
۲. بازاریابی موثرتر
شما ممکن است که در کسب و کار خود، کمپین های تبلیغاتی مختلفی را اجرا کنید. اما آیا همه آن ها تاثیر گذار هستند؟ بسیاری از افراد، بدون آگاهی از موثر بودن یا نبودن کمپین ها، هزینه های زیادی را برای اجرای کمپین پرداخت می کنند. در حالی که با استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، می توانید تمامی اطلاعات مهم برای موفق بودن کمپین تبلیغاتی خود را بررسی کنید. سپس با برنامه ریزی بر اساس نتایج دریافت شده، بهترین تصمیم گیری ها را درباره اجرای کمپین های تبلیغاتی بگیرید.
۳. هماهنگی و نظم بخشی به فعالیت های بازاریابی
تمامی افراد تیم باید برای رسیدن به هدف های کسب و کار، با یکدیگر هماهنگ باشند. در واقع تا زمانی که کارهای اجرایی با برنامه های عملیاتی هماهنگ نشود، به عنوان برند موفق شناخته نمی شوید. اتوماسیون بازاریابی به شما در مرتب کردن فعالیت ها و معاملات مربوط به بازاریابی کمک می کند. بنابراین نظم و هماهنگی برای اجرای کارهای تبلیغاتی بیشتر می شود.
۴. بهبود عملکرد کارکنان
به طور عادی ممکن است که کارمندان شما در طی روز، کارهای تکراری و حتی بدون نتیجه زیادی را انجام دهند. اتوماسیون بازاریابی به طور موثری از انجام تکراری کارهای غیر ضروری جلوگیری میکند. بنابراین کارمندان تمرکز بیشتری بر مسائل ضروری و مهم دارند و میزان انرژی کمتری صرف می کنند.
۵. افزایش درامد
با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، تمامی واکنش های مشتریان را متوجه می شوید؛ بنابراین با تنظیم استراتژی برند، به رشد درامد خود هم کمک بزرگی می کنید. علاوه بر این، می توانید هزینه های لازم برای امور بازاریابی را کمتر کنید و در عوض، پیش بینی احتمالی برای درامد کمپین به دست بیاورید.
۶. کمک به حفظ مشتریان
همه برندها به دنبال حفظ مشتریان بالقوه و جذب مشتریان جدید به خود هستند. شما با استفاده از اتوماسیون بازاریابی می توانید درک درستی از میزان اثر بخشی کارهای خود داشته باشید. در نتیجه اگر نتایج خوبی را از مشتریان دریافت نکردید، می توانید از این طریق به پایدار ماندن آن ها کمک کنید.
برای ایجاد بهترین استراتژی بازاریابی چه اقداماتی را انجام دهیم؟
برای آن که بتوانید از انواع کاربرد اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید، باید به موارد زیر توجه داشته باشید:
۱.هدف خود را از اجرای اتوماسیون مشخص کنید.
قبل از هر کاری، هدف خود را از انجام اتوماسیون بازاریابی مشخص کنید؛ چرا که برای هر کدام از هدف ها، باید رویکرد خاصی را اجرا کنید.
۲. بازار هدف را تعیین کنید.
تصمیم بگیرید که برای چه مشتریانی خدمات ارائه می کنید؛ زیرا هر کدام از دسته های مختلف مشتریان، نیاز های مخصوص به خود را دارند. بنابراین با درک نیاز های مشتریان، به موفقیت بیشتری دست پیدا می کنید.
۳. استراتژی برند را برای کاربر ترسیم کنید.
به طور کلی هدف از اجرای اتوماسیون بازاریابی، ترغیب کردن کاربر برای انجام کارهایی متناسب با هدف سازمان است. بنابراین متناسب با جامعه هدف خود، باید استراتژی خاصی را برای جریان کاربر ایجاد کنید.
توجه داشته باشید که روش های مختلفی برای ارتباط با افراد در سایت شما وجود دارد؛ اما نوع محتوا و مراحل انجام کار یکی از مهمترین موارد برای ارتباط بهتر است.
۴. رتبه بندی دقیقی برای تشخیص مشتریان در نظر بگیرید.
قطعا تمامی مشتریان، در مرحله مشابه با یکدیگر نیستند. برخی از آن ها به دنبال اطلاعات اولیه هستند و برخی دیگر قیمت محصول را بررسی می کنند. بنابراین باید در فرستادن پیام خاص به هر کدام از این گروه ها دقت کنید. سپس با استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، تمامی واکنش های مشتریان را زیر نظر بگیرید و آن ها را رتبه بندی کنید.
اصول تولید محتوا برای اتوماسیون بازاریابی چیست؟
یکی از موثرترین موارد برای انجام اصولی بازاریابی اتوماسیون، بهره مندی از محتوای مناسب است. باید بدانید که حتی اگر تیم شما در اجرای اتوماسیون بازاریابی بسیار قوی عمل کند، اما تیم محتوای متخصص نداشته باشد، در نهایت به موفقیت نمی رسید. نکات مهمی برای تولید محتوای بازاریابی اتوماسیون وجود دارد که در ادامه به مهمترین آن ها اشاره می کنیم:
۱.شناسایی مخاطبین
قطعا شما با توجه به موارد ذکر شده در قسمت قبلی، جامعه هدف و مخاطبان خود را انتخاب کرده اید؛ اما یکی از مهمترین راه ها، شناخت مخاطبین مورد نظر خود است. برای نوشتن محتوا، در ابتدا ویژگی های مهمی از جمله مکان، عادت ها، سلیقه و علاقه های آن ها را مشخص کنید. سپس با درک نیاز آن ها، دست به تولید محتوا بزنید. این کار سبب تاثیر گذاری مخاطب بر مخاطبین شما می شود.
۲. مشخص کردن لحن محتوا
حتما در انتخاب لحن صحبت خود با مشتریان وسواس به خرج دهید. تصمیم بگیرید که می خواهید به صورت عامیانه با آن ها سخن بگویید یا لحن رسمی را انتخاب می کنید. از طرفی در هر زمان که لحن مناسب خود را شناسایی کردید، حتما تا پایان فعالیت خود بر همان لحن تاکید کنید. قطعا تغییر لحن عامیانه به لحن جدی، خوشایند مخاطبان شما نیست و منجر به سردرگمی آن ها می شود.
۳. ترکیب ارتباط انسانی با ربات
اساس کار اتوماسیون فروش و بازاریابی، ارسال پیام ها به صورت خودکار و از طریق ربات است؛ اما باید بدانید که متن های شما، نباید این حس را به افراد القا کند. بنابراین متن خود را به شکلی بنویسید که انگار انسان صحبت می کند و مخاطب مشتری، ربات نیست.
۴. به کار گیری تنوع
قطعا در هر کاری، باید تنوع وجود داشته باشد؛ چرا که یکنواخت بودن سبب از دست دادن مشتری می شود. بنابراین اگر در هر هفته یا هر ماه، پیام مشابهی به دست مخاطب برسد، فرد دیگر برای مشاهده پیام های شما اقدام نمی کند. پیشنهاد می کنیم که هر چند وقت یکبار، فرمت، تصاویر و حتی نوع متن خود را تغییر دهید.
۵. عدم واکنش در تمامی موقعیت ها
برای هر کسب و کاری، امکان حرف و حاشیه های مختلفی وجود دارد که مخاطب را هم تحت تاثیر قرار دهد. در شرایط معمولی، افراد برا دفاع از خود، به تمامی این حاشیه ها پاسخ متنی ارائه می دهند؛ اما برای همه موضوعات، متنی را به عنوان واکنش ارسال نکنید. البته در صورت تمایل به پاسخ گویی هم، حتما از درست بودن صحبت های خود مطمئن شوید.
انواع نرم افزار اتوماسیون بازاریابی چیست؟
حتما شما هم دغدغه انتخاب بهترین نرم افزار برای انجام اتوماسیون بازاریابی را دارید. با توجه به کاربردهای مختلف اتومتسیون بازاریابی در ایران و جهان، نرم افزارهای زیادی برای این کار طراحی شده است. اما برای معرفی بهترین نرم افزارهای مخصوص به اتوماسیون بازاریابی، باید موارد زیر را ذکر کنیم:
۱.نرم افزار Marketo
یکی از نرم افزارهای پر طرفدار برای امور بازاریابی است که برای ارسال خودکار ایمیل، مدیریت کمپین و تحلیل بازدید کنندگان، ارسال پیام های شخصی به مخاطب و جذب آن ها مناسب است.
۲. نرم افزار HubSpot
این نرم افزار جزو شناخته شده ترین ابزارهای اتوماسیون است. شما می توانید به کمک HubSpot، موارد مختلفی از جمله بازاریابی ایمیلی، رتبه بندی مشتریان، عملیات تجزیه و تحلیل داده ها و مدیریت محتوا را انجام دهید.
۳. نرم افزار Customer.io
اگر می خواهید اطلاعات هر کدام از مشتریان را به صورت مستقل یادداشت کنید، از این نرم افزار کمک بگیرید. تمرکز اصلی نرم افزار Customer.io بر ارسال پیام های سفارشی و تحلیل داده های به دست از آمده از تعاملات با مشتری است.
۴. نرم افزار ActiveCampaign
شخصی سازی اتوماسیون بازاریابی، یکی از خواسته های افراد است که با این نرم افزار امکان پذیر می شود. همچنین شما می توانید دسترسی دقیقی به داده ها و مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشید.
۵. نرم افزار Pardot
برای آن دسته از کسب و کارهایی که بیشتر به دنبال افزایش فروش خود هستند، این نرم افزار پیشنهاد می شود. امکانات موجود در Pardot شامل بازاریابی ایمیل سفارشی، رتبه بندی به مشتریان و هشدار های مختلف درباره فروش است.
چگونه نرم افزار مناسب خود را پیدا کنیم؟
برای آن که بتوانید از بین تنوع نرم افزارهای مارکتینگ اتومیشن، بهترین آن را متناسب با کسب و کار خود انتخاب کنید، موارد زیر را مورد توجه قرار دهید:
۱.بر اساس بودجه خود اقدام کنید.
قطعا هدف شما از اجرای اتوماسیون اداری، بهبود بخشی به کسب و کار است. بنابراین برای خرید اشتراک و استفاده از این نرم افزارها، به دنبال قیمت مناسب و مقرون به صرفه بر اساس بودجه خود باشید. البته پیشنهاد می کنیم که با جذب سرمایه گذار، از نرم افزارهای قدرتمندی برای این کار استفاده کنید.
۲. از آسان بودن کار با نرم افزار مطمئن شوید.
نرم افزار را متناسب با دانش خود درباره اتوماسیون بازاریابی، انتخاب کنید. قبل از پیاده سازی اطلاعات، نحوه کار با اتوماسیون را جستجو کنید و به دنبال نرم افزارهای آسان باشید.
۳. نحوه تجزیه و تحلیل داده ها در نرم افزار را بررسی کنید.
قطعا شما نیاز به تجزیه و تحلیل داده ها در این نرم افزار دارید، از همین رو از وجود معیارهای مهم تحلیل در اتوماسیون مطمئن شوید.
۴. میزان دسترسی به تحقیقات را آزمایش کنید.
به این توجه کنید که تا چه حدی امکان بررسی و تحقیقات در نرم افزار وجود دارد. در واقع چقدر دست شما برای مدیریت داده ها و استفاده از ابزارهای موجود در آن باز است.
۵. محدودیت های نرم افزارها را هم توجه کنید.
طبیعتا تمامی نرم افزارها دارای محدودیت های خاصی هستند. بنابراین باید از این موجود در نرم افزارها آگاهی داشته باشید.
۶. ابتدا نسخه آموزشی را استفاده کنید.
از شرکت یا تیم های مخصوص به فروش نرم افزارها بخواهید که نسخه آموزشی در اختیار شما قرار دهند؛ چرا که تنها با امتحان کردن، می توانید ویژگی های مورد نظر خود را پیدا کنید.
جان کلام
استفاده از اتوماسیون بازاریابی و نرم افزارهای آن، نیاز به دانش و مهارت های خاصی دارد. بنابراین اگر شما به دنبال راه آسان برای تجزیه و تحلیل داده ها و بهبود فروش محصولات خود هستید، می توانید روی کمک سایت خرید برند برنداکسین حساب کنید.
در این سایت، تعداد زیادی از مشاوران متخصص در زمینه برندینگ فعالیت می کنند که راهنمای مناسبی برای انجام اتوماسیون بازاریابی و دیگر مفاهیم مربوط به برندینگ هستند. بنابراین می توانید بدون دغدغه، از خدمات این سایت استفاده کنید و به پیشرفت برند خود کمک کنید.
منابع:
پیام گستر نوین همیار آی تی یکتانت دیدار
اتوماسیون بازاریابی می تواند برای مشاغل در هر اندازه مفید باشد. اگر برای مدیریت وظایف بازاریابی تکراری مشکل دارید، میخواهید تلاشهای بازاریابی خود را شخصیسازی کنید یا ROI بازاریابی خود را بهبود ببخشید (بازده سرمایهگذاری)، پس اتوماسیون بازاریابی ممکن است برای شما مناسب باشد.